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顾客不是上帝

海尔的成功,使得“真诚服务到永远”这句口号让中国企业奉为圭臬;而日本711便利店创始人铃木敏文却说:“不要为客户着想,而要站在顾客的立场上思考。” 顾客不是上帝,他就是我们自己,要像对自己一样服务客户,要像顾客一样思考问题,诚意而正心是服务的“王道”。
做好服务就是致良知。“致”就是要开启、扩充、践行良知。对待我们的客户,就应该像对待自己的小孩、对待自己的亲朋好友一样,这就是在开启良知;扩充良知就是对待客户不仅要有这样一份心意,更应该去付诸于实践中,去做服务,把良知扩充到别人身上,扩充到事情中去;践行良知,一方面正如绿源实行的“主动服务”,另一方面则需要日日不断践行下去。