近日，第14届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京召开。而绿源电动车客户服务部凭借客户服务领域卓越的表现，获得了2018年度“金耳唛杯”最佳客户中心荣誉称号。

同时获得该项荣誉的还有：联想、海尔、方正、美团、国美、百胜餐饮集团、百度、国家电网等知名企业。

“金耳唛杯”作为呼叫中心行业极具分量的奖项，在行业内也享有较高声誉。绿源能获此殊荣，离不开20余年在客户服务领域的辛勤耕耘。

早在2007年，绿源便在行业内率先推出“4CS服务”。根据这一理念，绿源除履行保修等相关义务之外，还推出了一系列更主动的服务，更安全的服务：全国联保、紧急道路救援、三年七次免费保养等，并受到了用户广泛的喜爱和赞赏。

2010年，绿源又联合太平洋保险首创“电动自行车驾驶者及第三方责任险”，也就是现在的绿源“安全保”，这也是电动车行业首次尝试电动车附赠非机动车险。绿源“安全保”推出的8年时间里，不仅解决了用户骑行的后顾之忧，也成为其他电动车企业效仿的典范。

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绿源在用户服务方面的尝试当然不止于此。为了更全面的解决用户安全保用问题，2015年，绿源还推出了安全万里行点检服务，开展一系列诸如“改头换面，安全充电”为绿源用户免费升级更新防触电充口的服务……

2016年4月，绿源依靠自己的服务理念，和20多年的服务实践，通过了“五星级服务”认证，成为电动车行业第一家“双五星”品牌（五星级品牌和五星级服务）。

为了给用户带来真正安心可靠麻烦少的产品，绿源在技术升级的基础上，还对部分核心技术制定了延保服务，这也是行业内大部分厂家所达不到的。其中包含：联动陶瓷刹车保3年；7代智能充电器保3年；风冷控制器保3年以及6X电机保6年。

随着用户服务需求的升级，绿源又依托人工智能、云计算以及大数据等技术，借助20多年来积累的客户交互数据，绿源在2017年底，上线了工单系统。

当客户需求响应时，系统能根据大数据自动匹配相应的服务，而每一次交互数据都能做到有效留存。这一功能，在快速深度分析客户需求和了解自身产品以及服务方面，都起到了重要作用。

绿源精准洞察用户需求的背后，不仅实现了客户需求的微创新，甚至是突破性创新。经过近半年的试点运营，该系统已运用于各地售后服务中心。

此外，绿源还获得由人民日报社《中国经济周刊》、中国经济研究院、经济网等共同发起的“改革开放40年中国自主品牌公众满意度调查TOP100”大型公益活动中唯一一个上榜的电动车品牌。

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前不久，2018年中国品牌500强排行榜发布，绿源电动车又以品牌价值91.61亿元，荣膺2018年中国品牌500强336位。

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于绿源而言，做好高品质服务，不只是从生产者、销售者的角度致良知，更重要的是把自己当做消费者思考。顾客不是上帝，顾客其实是我们自己。

注释：